Atualizado em: 31 de outubro de 2023
Política de Cancelamento e Reembolso
Todos os cancelamentos e questões de reembolso serão tratados de acordo com esta política. Aqui estão algumas questões sobre as quais os alunos podem obter reembolso.
Problemas reportados
Se o aluno tiver qualquer problema com o professor/tutor durante a aula, poderá relatar ou reportar dentro de 24 horas após o horário de término da aula na Página de Ocorrências.
Casos comuns:
- Professor ausente.
- Professor atrasado ou saiu mais cedo.
- Dificuldades técnicas relacionadas ao aluno ou professor.
- Dificuldades técnicas relacionadas ao site.
O professor/tutor receberá o problema relatado com os detalhes mencionados pelo aluno. Após o relatório, o professor/tutor responderá de acordo, sendo obrigado a fornecer uma resolução do problema relatado no prazo de 2 a 3 dias úteis.
O professor/tutor pode fornecer essas resoluções para o problema relatado:
- Listar aula como “não agendada”.
- Finalizar e não reembolsar aluno.
- Finalizar e reembolsar aluno em 50%.
- Finalizar e reembolsar aluno em 100%
Caso o professor/tutor não esteja resolvendo o problema relatado, o aluno pode entrar em contato com nossa equipe escalando o caso através da ocorrência na plataforma – nossa equipe de suporte analisará o problema dentro de 3 a 5 dias úteis e entrará em contato com o professor/tutor em nome do aluno para resolver o problema.
O professor/tutor não receberá nenhum crédito pela aula até que resolva os problemas relatados.
Quando o professor/tutor resolver o problema, o aluno receberá uma notificação. Se o aluno não estiver satisfeito com a resolução fornecida pelo professor/tutor, o aluno poderá encaminhar o problema para a equipe de suporte da HR idiomas dentro de 72 horas após a resolução fornecida pelo professor/tutor.
Nossa equipe verificará os fatos de ambos os lados em nosso painel de administração e fornecerá ao aluno uma decisão, e a decisão será final e irreversível.
Agendamento/reagendamento de aulas
Depois que o aluno adquirir a aula, poderá agendar de acordo com a disponibilidade do aluno e do professor/tutor. Se faltarem mais de 24 horas para o início da aula, o aluno poderá reagendar a aula a qualquer momento.
Caso o professor/tutor não possa comparecer por motivo de força maior, poderá solicitar o reagendamento 24 horas antes do horário de início da aula. O aluno precisará agendar a aula novamente. Se o horário de início da aula for nas próximas 24 horas, o professor/tutor não poderá reagendar a aula e apenas cancelar.
Cancelamento de aula
Após a compra da aula, o aluno pode optar por agendar ou cancelar a aula.
Cancelamentos com mais de 24 horas de antecedência: se a aula for agendada com mais de 24 horas de antecedência, o aluno poderá cancelar ou remarcar a aula sem nenhum custo adicional. O valor será reembolsado integralmente em forma de crédito na carteira.
Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência: se a aula for agendada com menos de 24 horas de antecedência, o aluno terá apenas a opção de cancelar a aula. Nesse caso, será reembolsado 50% do valor em crédito na carteira.
Cancelamento antes do agendamento: caso o aluno decida cancelar antes de agendar a aula, o reembolso será de 100% em crédito na carteira.
Cancelamento pelo professor/tutor: se o professor/tutor cancelar a aula a qualquer momento, o aluno receberá 100% de reembolso em crédito na carteira.
Importante: Os créditos reembolsados não poderão ser convertidos em dinheiro.
Política de retirada
Para a solicitação de saque, você deve fornecer seus dados bancários corretos. Em caso de dados imprecisos, HR idiomas não se responsabiliza pela falta de pagamento.