Atualizado em: 25 de abril de 2025
Política de Cancelamento e Reembolso
Todos os cancelamentos e questões de reembolso serão tratados de acordo com esta política. Aqui estão algumas questões sobre as quais os alunos podem obter reembolso.
Problemas reportados
Se o aluno tiver qualquer problema com o professor/tutor durante a aula, poderá relatar ou reportar dentro de 12 horas após o horário de término da aula na Página de Ocorrências.
Casos comuns:
- Professor ausente.
- Professor atrasado ou saiu mais cedo.
- Dificuldades técnicas relacionadas ao aluno ou professor.
- Dificuldades técnicas relacionadas ao site.
O professor/tutor receberá o problema relatado com os detalhes mencionados pelo aluno. Após o relatório, o professor/tutor responderá de acordo, sendo obrigado a fornecer uma resolução do problema relatado no prazo de 2 a 3 dias úteis.
O professor/tutor pode fornecer essas resoluções para o problema relatado:
- Listar aula como “não agendada”.
- Finalizar e não reembolsar aluno.
- Finalizar e reembolsar aluno em 50%.
- Finalizar e reembolsar aluno em 100%
Caso o professor/tutor não esteja resolvendo o problema relatado, o aluno pode entrar em contato com nossa equipe escalando o caso através da ocorrência na plataforma – nossa equipe de suporte analisará o problema dentro de 3 a 5 dias úteis e entrará em contato com o professor/tutor em nome do aluno para resolver o problema.
O professor/tutor não receberá nenhum crédito pela aula até que resolva os problemas relatados.
Quando o professor/tutor resolver o problema, o aluno receberá uma notificação. Se o aluno não estiver satisfeito com a resolução fornecida pelo professor/tutor, o aluno poderá encaminhar o problema para a equipe de suporte da HR idiomas dentro de 72 horas após a resolução fornecida pelo professor/tutor.
Nossa equipe verificará os fatos de ambos os lados em nosso painel de administração e fornecerá ao aluno uma decisão, e a decisão será final e irreversível.
Agendamento/reagendamento de aulas
Depois que o aluno adquirir a aula, poderá agendar de acordo com a disponibilidade do aluno e do professor/tutor. Se faltarem mais de 24 horas para o início da aula, o aluno poderá reagendar a aula a qualquer momento.
Caso o professor/tutor não possa comparecer por motivo de força maior, poderá solicitar o reagendamento 24 horas antes do horário de início da aula. O aluno precisará agendar a aula novamente. Se o horário de início da aula for nas próximas 24 horas, o professor/tutor não poderá reagendar a aula e apenas cancelar.
Cancelamento de aula
Após a compra da aula, o aluno pode optar por agendar ou cancelar a aula.
Cancelamento antes do agendamento: se o aluno optar por cancelar a aula antes de agendá-la, o valor será reembolsado integralmente, em forma de crédito na carteira virtual da plataforma.
Cancelamentos com mais de 24 horas de antecedência: se a aula já estiver agendada, o aluno poderá cancelá-la com mais de 24 horas de antecedência sem custo. O valor será reembolsado integralmente em forma de crédito na carteira virtual ou remarcado sem ônus.
Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência: cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência geram um reembolso de 50% do valor pago, creditado na carteira virtual da plataforma. Essa medida visa valorizar o tempo dos tutores e a organização das agendas.
Cancelamento pelo professor/tutor: se o professor/tutor cancelar a aula a qualquer momento, o aluno receberá 100% de reembolso em crédito, ou remarcação gratuita da aula.
Importante: Os créditos não são convertíveis em dinheiro, exceto em casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, como o direito de arrependimento no prazo legal.
Forma de reembolso
Todos os reembolsos são feitos por meio de créditos na carteira virtual da HR Idiomas, que poderão ser utilizados para agendar novas aulas.
Política de retirada
Para a solicitação de saque, você deve fornecer seus dados bancários corretos.