Atualizado em: 31 de outubro de 2023
Política de Cancelamento e Reembolso
Todos os cancelamentos e questões de reembolso serão tratados de acordo com esta política. Aqui estão algumas questões sobre as quais os alunos podem obter reembolso.
Problemas reportados
Se o aluno tiver qualquer problema com o professor/tutor durante a aula, poderá relatar ou reportar dentro de 24 horas após o horário de término da aula na Página de Ocorrências.
Casos comuns: Professor ausente, Professor atrasado ou saiu mais cedo, Dificuldades técnicas relacionadas ao aluno ou professor, Dificuldades técnicas relacionadas ao site.
O professor/tutor receberá o problema relatado com os detalhes mencionados pelo aluno. Após o relatório, o professor/tutor responderá de acordo, sendo obrigado a fornecer uma resolução do problema relatado no prazo de 2 a 3 dias úteis.
O professor/tutor pode fornecer essas resoluções para o problema relatado:
- Listar aula como “não agendada”.
- Finalizar e não reembolsar aluno.
- Finalizar e reembolsar aluno em 50%.
- Finalizar e reembolsar aluno em 100%
Caso o professor/tutor não esteja resolvendo o problema relatado, o aluno pode entrar em contato com nossa equipe escalando o caso através da ocorrência ou pelo e-mail contato@hridiomas.com.br – Nossa equipe de suporte analisará o problema dentro de 3 a 5 dias úteis e entrará em contato com o professor/tutor em nome do aluno para resolver o problema.
Nota: O professor/tutor não receberá nenhum crédito pela aula até que resolva os problemas relatados.
Quando o professor/tutor resolver o problema, o aluno receberá uma notificação. Se o aluno não estiver satisfeito com a resolução fornecida pelo professor/tutor, o aluno poderá encaminhar o problema para a equipe de suporte da HR idiomas dentro de 72 horas após a resolução fornecida pelo professor/tutor.
Nossa equipe verificará os fatos de ambos os lados em nosso painel de administração e fornecerá ao aluno uma decisão, e a decisão será final e irreversível.
Agendamento/reagendamento de aulas
Depois que o aluno adquirir a aula, ele poderá agendar de acordo com a disponibilidade do aluno e do professor/tutor. Se faltarem mais de 24 horas para o início da aula, o aluno poderá reagendar a aula a qualquer momento.
Caso o professor/tutor não possa comparecer, poderá reagendar 24 horas antes do horário de início da aula. O aluno precisará agendar a aula novamente. Se o horário de início da aula for nas próximas 24 horas, o professor/tutor não poderá reagendar a aula e apenas cancelá-la.
Cancelamento de aula
Após a compra da aula, o aluno tem a opção de cancelar ou agendar a aula. Desde que a aula seja agendada com mais de 24 horas de antecedência, o aluno poderá cancelar ou remarcar a aula sem nenhum custo e receberá o reembolso integral do pagamento em sua carteira.
Se a aula for agendada em até 24 horas, o aluno só tem a opção de cancelar a aula. Nesse caso, o aluno receberá um reembolso de 50% na carteira. Se o aluno cancelar a aula antes do agendamento, o aluno receberá um reembolso de 100%. Caso o professor/tutor cancele a aula a qualquer momento, o aluno receberá 100% de reembolso na carteira da conta.
Política de retirada
Para a solicitação de saque, você deve fornecer seus dados bancários corretos. Em caso de dados imprecisos, HR idiomas não se responsabiliza pela falta de pagamento.